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¿Qué son los KPIs en redes sociales?

Los KPIs en redes sociales, también conocidos como Key Performance Indicators, son indicadores que nos permiten monitorizar acciones para alcanzar unos objetivos ya predefinidos anteriormente en el momento de elaboración de la estrategia de social media. Los KPIs sirven para mejorar los resultados de nuestra empresa y también ayudan a optimizar la gestión y coordinación de la publicación y recepción de información por parte de los usuarios.

Definir los KPIs en Social Media supone llevar un control estricto de nuestro trabajo y comprobar si las acciones que estamos llevando a cabo cumplen o no los objetivos empresariales de la estrategia, estas mediciones pueden hacerse tanto en redes sociales como en blog marketing digital o páginas web. Tanto si tu empresa o pyme acaba de entrar en el entorno 2.0 con su presencia en redes sociales, como si lleva tiempo con una presencia activa, necesitarás establecer una serie de medidores que te permitan saber que vas por el buen camino y que la estrategia que se está llevando a cabo es la correcta. Como veremos más adelante en una infografía, los KPIs pueden ayudarnos a medir el impacto de nuestra presencia y actividades desarrolladas en el ámbito social media.

Google Analytics

Por ejemplo, en Google Analytics algunas variable serían las siguientes:

• Número de visitantes único
• Porcentaje de rebote
• Número de páginas por visita
• Procedencia del usuario
• Porcentaje de conversión
• Búsqueda de palabras clave
• Dispositivo de acceso
• Tiempo medio de visita
• Etc.

Facebook

La herramienta estadística de Facebook, Facebook Insights, nos permite conocer a nuestros fans, podemos comprobar las siguientes variables de KPIs:

• Número de posts que han sido compartidos
• Posts que han generado mayor interacción
• Número de ‘me gusta’
• Número de impresiones
• Número de personas a las que hemos llegado
• Procedencia de las visitas
• Etc.

Youtube

Youtube todavía nos proporciona más variables:

• Total de reproducciones canal
• Nuevas reproducciones canal
• Total de suscriptores
• Nuevos suscriptores
• Engagement
• Me gusta
• No me gusta
• Comentarios
• Vídeos compartidos
• Vídeos favoritos
• Favoritos eliminados
• Fuente de tráfico
• Aplicaciones para móviles y tráfico directo
• Referencias de reproducciones de Youtube
• Referencias de reproducciones externas a Youtube

Twitter

En Twitter los datos podemos medirlos complementando herramientas como SocialBro, Topsy, Follow Friday Spain y otras similares.

• Número de RT’s
• Número de veces que han marcado nuestro ‘tweet’ como favorito
• Número de DM’s
• Número de #FF conseguidos
• Número de seguidos
• Número de seguidores
• Menciones
• Listas en las que aparecemos
• Etc.

Pinterest

Pinterest nos proporcionaría los siguientes:

• Seguidores
• Pines
• Repines
• Likes
• Número de tablones
• Comentarios

Os dejamos también una infografía que plasma perfectamente la funcionalidad que tienen los KPIs:

que-es-KPIs-en-redes-sociales-INFOGRAFIA

José R. Saura
CEO en Design Up Spain.Web Developer y especialista en SEO y SEM. Consultor de estrategias en Social Media Marketing #Startups #BrandedContent #Google #SMM

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